¿Qué es Device as a Service (DaaS) y qué proveedores lo ofrecen en Colombia?

Device as a Service (DaaS) es un modelo de suscripción mediante el cual una empresa accede a dispositivos computadores, portátiles, tablets y otros equipos junto con soporte, gestión, seguridad y logística inversa, pagando una cuota periódica en lugar de comprarlos.

Durante años, equipar a una empresa significó comprar computadores, asumir su mantenimiento y reemplazarlos cuando quedaban obsoletos. Hoy, cada vez más organizaciones en Colombia están cambiando ese esquema por modelos de consumo tecnológico como Device as a Service (DaaS), en los que la tecnología se contrata como un servicio y no como un activo que hay que adquirir y administrar.

Este cambio no es casual. Responde a la necesidad de reducir inversiones iniciales, mantener los equipos actualizados, liberar al área de TI de tareas operativas y escalar la operación con flexibilidad. A continuación explicamos qué es DaaS, en qué se diferencia de la compra y del renting tradicional y cuándo conviene.

¿Qué es Device as a Service (DaaS)?

Device as a Service (DaaS) es un modelo en el que una empresa accede a equipos de cómputo y dispositivos a través de una suscripción con cuota periódica, que incluye no solo el hardware, sino también los servicios para mantenerlo funcionando: despliegue, soporte, mantenimiento, gestión, seguridad y renovación. Todo esto de acuerdo al contrato realizado. 

La diferencia clave frente a la compra tradicional es que la empresa paga por usar la tecnología, no por poseerla. Esto convierte una inversión de capital (CapEx) en un gasto operativo predecible (OpEx) y traslada al proveedor buena parte de la carga de administrar los equipos durante todo su ciclo de vida.

¿Qué incluye un modelo DaaS?

A diferencia del alquiler de equipos, un modelo DaaS integra hardware y servicios en un solo contrato. Aunque varía según el contrato, suele incluir:

• Dispositivos nuevos listos para usar (computadores, portátiles, tablets y, equipos de impresión).

• Despliegue y configuración inicial, con los equipos preparados según las necesidades de la empresa.

• Soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo durante todo el contrato.

• Gestión del ciclo de vida del dispositivo, de principio a fin.

• Seguridad y administración, con herramientas de gestión remota y aplicación de políticas.

• Retiro y disposición segura al final del uso, incluido el borrado certificado de la información.

¿Por qué las empresas están migrando de la compra tradicional al DaaS?

La adopción de modelos de consumo tecnológico viene creciendo con fuerza. De acuerdo La adopción de modelos de consumo tecnológico viene creciendo con fuerza. De acuerdo con análisis de mercado de Precedence Research, el mercado global de Device as a Service avanza a una tasa de crecimiento anual cercana al 28%, impulsado por la preferencia por esquemas de suscripción frente a la compra de hardware. Estas son las razones principales detrás de esa migración:

De CapEx a OpEx

DaaS evita el desembolso inicial alto de comprar equipos y lo reemplaza por una cuota predecible, liberando capital para el negocio.

Menos obsolescencia

La renovación es más sencilla, aLa renovación es más sencilla, así que la empresa trabaja con equipos actualizados sin depender de nuevas compras.

Menor carga para el área de TI

El proveedor asume tareas de soporte, mantenimiento y gestión, de modo que el equipo interno se enfoca en lo estratégico.

Escalabilidad y trabajo híbrido

Es fácil agregar dispositivos según el crecimiento o las temporadas, y equipar a colaboradores remotos o híbridos de forma ágil.

Seguridad más controlada

La gestión remota y las políticas centralizadas ayudan a reducir riesgos de pérdida de información o uso inadecuado de los equipos.

El valor financiero del DaaS: de CapEx a OpEx

Para los directores financieros, gerentes administrativos y tomadores de decisión, el atractivo del DaaS no está solo en la tecnología, sino en su impacto sobre las finanzas de la empresa. Al transformar la compra de equipos (CapEx) en una cuota periódica (OpEx), el modelo preserva la caja, libera capital y aporta previsibilidad al presupuesto. Estos suelen ser algunos de los argumentos más relevantes al evaluar un modelo DaaS:

DaaS y productividad: tecnología que impulsa la operación

Las organizaciones no adquieren tecnología únicamente por el hardware, sino por el impacto que genera en la operación del negocio. Un modelo DaaS bien gestionado se traduce en beneficios operativos concretos:

• Reducción de los tiempos de indisponibilidad de los equipos.

• Mayor continuidad operativa del negocio.

• Disminución de incidentes asociados al usuario final.

• Incremento de la productividad de los colaboradores.

• Mejor experiencia digital para los usuarios.

• Menor carga operativa para el área de TI, que puede enfocarse en lo estratégico.

Seguridad en DaaS: protección integral del dispositivo y los datos

Más allá de la gestión remota y las políticas centralizadas, un modelo DaaS maduro debe responder a las exigencias actuales de ciberseguridad y cumplimiento. Entre los componentes que conviene evaluar están:

• Estrategias Zero Trust: verificación continua de usuarios y dispositivos antes de conceder acceso a los recursos.

• Cifrado de la información: protección de los datos almacenados en el dispositivo frente a accesos no autorizados.

• Plataformas MDM (Mobile Device Management): administración y control centralizado de todos los equipos.

• Gestión de vulnerabilidades: identificación y corrección oportuna de fallos de seguridad.

• Cumplimiento normativo y auditoría: alineación con las regulaciones aplicables y trazabilidad de la información.

• Protección de datos corporativos a lo largo de todo el ciclo de vida del dispositivo.

• Borrado seguro y certificado de los equipos al finalizar el contrato.

DaaS vs compra vs renting tradicional: ¿cuál conviene?

Aunque DaaS, renting y compra permiten equipar a una empresa, no son lo mismo. La diferencia está en la propiedad de los equipos y en el alcance de los servicios incluidos.

En la práctica, el renting tecnológico se centra en dar acceso a los equipos mediante una cuota, mientras que DaaS suma a ese acceso un servicio gestionado integral (soporte, seguridad, gestión y renovación). La compra sigue teniendo sentido cuando la empresa quiere ser dueña de los activos y cuenta con capacidad interna para administrarlos. La siguiente tabla resume las diferencias entre los tres modelos de adquisición:

Si quieres profundizar en el esquema de cuota, puedes revisar nuestro artículo sobre qué es el renting tecnológico y cuándo conviene.

Niveles de servicio (SLA): qué garantías esperar en un contrato DaaS

Desde la perspectiva de un cliente empresarial, el valor de un modelo DaaS depende en buena medida de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que respaldan el contrato. Antes de contratar, conviene resolver preguntas como:

• Tiempo de respuesta: ¿en cuánto tiempo se atiende un incidente una vez reportado?

• Tiempo de solución: ¿cuál es el plazo comprometido para resolver una falla?

• Niveles de disponibilidad: ¿qué disponibilidad del servicio garantiza el proveedor?

• Equipos de reemplazo: ¿se dispone de equipos de respaldo ante fallas o daños?

• Gestión de escalaciones: ¿cómo se escalan y atienden los casos críticos?

Unos SLA claros y medibles son la mejor señal de que el proveedor responde por la continuidad operativa del negocio, y no solo por la entrega del equipo.

¿Cuándo conviene adoptar DaaS en tu empresa?

DaaS no es la opción ideal para todas las organizaciones, pero encaja muy bien en varios escenarios comunes:

• Empresas en crecimiento que necesitan escalar la cantidad de equipos sin grandes inversiones.

• Equipos híbridos o remotos que requieren dotar y gestionar dispositivos en distintas ubicaciones.

• Áreas de TI reducidas que buscan delegar el soporte y la gestión del hardware.

• Organizaciones que priorizan OpEx y la previsibilidad del gasto frente a la inversión inicial.

En cambio, la compra puede seguir siendo más conveniente cuando los requerimientos son estables en el tiempo, la empresa prefiere ser propietaria de los equipos y dispone de un equipo técnico para administrarlos internamente.

Casos de uso: ¿en qué escenarios funciona mejor el DaaS?

Más allá de la teoría, estos ejemplos prácticos ayudan a visualizar cómo se aplica el modelo en organizaciones reales:

• Empresa con 500 usuarios en modalidad híbrida que necesita dotar y gestionar equipos en oficina y en casa con políticas homogéneas.

• Call center con alta rotación de personal, donde el aprovisionamiento y la reasignación ágil de equipos son críticos.

• Fuerza comercial distribuida a nivel nacional, que requiere soporte y reemplazo de equipos en distintas ciudades.

• Instituciones educativas con renovación tecnológica periódica, que buscan mantener aulas y laboratorios actualizados.

• Organizaciones del sector salud con requisitos estrictos de cumplimiento, disponibilidad y protección de datos.

¿Qué proveedores ofrecen DaaS en Colombia?

Integradores y proveedores especializados en Colombia

Junto a los fabricantes, existen integradores y proveedores locales que ofrecen DaaS combinando hardware de varias marcas con servicios de soporte, gestión y seguridad adaptados al contexto colombiano: soporte en español, presencia y respuesta local, y cumplimiento normativo.

En este grupo se ubica RentAdvisor (Avante Sistematizando), proveedor colombiano especializado en DaaS, alquiler de equipos de cómputo e impresión, soporte y mesa de ayuda (Help Desk) y gestión IT. Su enfoque combina el acceso a los equipos con la administración integral de la infraestructura, de modo que la empresa recibe un servicio completo y no solo el hardware.

¿Cómo elegir un proveedor de DaaS en Colombia?

Más allá de la marca, conviene evaluar el alcance real del servicio. Estos son los criterios más importantes:

• Soporte local y tiempos de respuesta (idealmente con acuerdos de nivel de servicio o SLA claros).

• Alcance del servicio: que realmente incluya soporte, gestión y seguridad, no solo el equipo.

• Flexibilidad del contrato para escalar según el negocio.

• Gestión del ciclo de vida y disposición segura, con borrado certificado de la información.

• Experiencia y respaldo del proveedor en empresas similares a la tuya.

Device as a Service (DaaS) representa un cambio en la forma de gestionar la tecnología: pasar de comprar y administrar equipos a contratarlos como un servicio integral que incluye dispositivos, soporte, gestión y seguridad. Para muchas empresas en Colombia, este enfoque ofrece más flexibilidad, costos más predecibles y menos carga operativa que la compra tradicional.

La clave está en evaluar las necesidades reales del negocio y elegir un proveedor cuyo servicio cubra todo el ciclo de vida del dispositivo con soporte local confiable. En RentAdvisor te acompañamos en la adopción de modelos modernos de gestión tecnológica como DaaS, ayudándote a equipar y administrar tu operación de forma eficiente y segura. Contáctanos para recibir asesoría especializada.

Preguntas frecuentes

¿De quién son los equipos en un modelo DaaS?

Los equipos son propiedad del proveedor durante el contrato. La empresa paga por usarlos y por los servicios asociados, pero no asume la propiedad ni la depreciación del hardware.

¿DaaS aplica solo para computadores?

No. Aunque es común con computadores y portátiles, el modelo puede incluir tablets, equipos de impresión y otros dispositivos, según el proveedor y las necesidades de la empresa.

¿Qué pasa con los equipos al final del contrato DaaS?

Normalmente se devuelven al proveedor, que se encarga del retiro, el borrado seguro de la información y la disposición o reacondicionamiento del equipo. En muchos casos también se renueva el parque tecnológico con nuevos dispositivos.

¿DaaS es solo para grandes empresas?

No. Las pequeñas y medianas empresas son uno de los segmentos que más rápido está adoptando DaaS, porque les permite acceder a tecnología actualizada y gestionada sin grandes inversiones iniciales.